| 에코산모사랑 이용안내 및 규정 | 2025-06-05 |
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[예약 및 이용 관련 안내] 1. 예약 변경 및 취소는 이용 전날 오후 6시까지 가능합니다. 이후 변경 또는 취소 시, 서비스 1회가 차감됩니다. 2. 에코산모사랑의 예약 절차는 아래와 같이 진행됩니다. ① 예약 신청 ② 예약 상담 ③ 지점장 연결 ④ 일정 조율 ⑤ 결제 안내 ⑥ 결제 완료 및 예약 확정 ※ 일정은 담당 지점장이 연락드려 고객님과 협의 후 조율되며, 결제 완료 시 예약이 최종 확정됩니다. 3. 관리 도중 지점장이 변경될 경우, 패키지 할인 혜택 적용이 제한됩니다. 4. 본사를 통해 예약되지 않은 건에 대해서는 사후 책임이 어렵습니다. 5. 추가 예약은 카카오톡 채널을 통해 신청해주시기 바랍니다. 6. 회원가는 에코산모사랑 인스타그램(@eco_love_official) 팔로우 또는 네이버 카페 [에코산모사랑] 정회원 등급 인증 시 제공됩니다. 7. 결제는 본사 계좌이체 또는 카드 결제로 가능하며, 현금영수증 및 세금계산서 발행이 필요한 경우 결제 시점에 요청해 주시기 바랍니다. 8. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 이외 시간에는 순차적으로 답변드립니다. [환불 및 양도 규정] 1. 관리 시작 전에는 전액 환불이 가능합니다. 단, 환불 요청은 예약일 전날 오후 6시까지 접수되어야 하며, 이후 요청 시에는 서비스 1회가 차감된 후 잔여 금액이 환불됩니다. 2. 관리가 일부 진행된 경우, 총 결제금액에서 이용된 회차에 대한 1회 정가 기준 차감 후 환불됩니다. ⟶ 환불금 = 총 결제금 - (1회 정가 × 사용 횟수) ※ 회원가로 결제한 경우 회원가 기준 1회 금액이 적용되며, 이벤트/특가 상품은 회원 여부와 관계없이 정가 기준으로 적용됩니다. 3. 회원권 양도는 동일 지점장 관리 하에 1회에 한해 가능합니다. ※ 다른 지역이라도 동일 지점장이 관리 가능한 경우에는 양도가 가능합니다. 4. 키디키디를 통해 구매한 패키지권은 미사용 상태일 경우에만 1회 한정하여 양도 가능합니다. 5. 사용하지 않은 회원권은 첫 관리일로부터 6개월 이후 자동 소멸되며 환불이 불가합니다. 6. 이벤트/할인 혜택으로 결제한 서비스는 동일한 환불 조건이 적용됩니다. [유효기간 및 이용 조건] 1. 모든 패키지 유효기간은 첫 관리일로부터 6개월입니다. 2. 회차 추가 시, 최초 예약과 별도 단가가 아닌 누적된 총 횟수 기준 단가로 계산되어 추가 결제됩니다. ※ 코스가 혼합될 경우, 각 코스별 회차 기준 단가를 적용하며, 기존 결제금액을 차감 후 차액만 결제하시면 됩니다. <예시 1> 동일 코스 추가 시 – 90분 관리 1회 이용(회원가 130,000원) 후, 90분 관리 4회 추가 시 → 누적 5회 기준 단가 • 90분 코스 : 125,000원 → 추가결제 = 총 금액(125,000원 x 5 = 625,000원) – 기존결제(130,000원) = 495,000원 <예시 2> 혼합 코스 추가 시 – 90분 관리 1회 이용(회원가 130,000원) 후, 120분 베이직 관리 4회 추가 시 → 누적 5회 기준 단가 • 90분 코스: 125,000원 • 120분 베이직 코스: 145,000원 → 추가 결제 = 총 금액 (125,000원 × 1 회+ 145,000원 × 4회 = 705,000원) – 기존 결제 130,000원 = 575,000원 [출장 및 서비스 진행 안내] 1. 엘리베이터 또는 주차 공간이 확보되지 않을 경우, 서비스 진행이 제한될 수 있으므로 사전 안내 부탁드립니다. 2. 모유수유 또는 유축은 관리 시작 전까지 마무리해 주시기 바랍니다. 3. 건강 상태, 체질 특이사항, 복용 약물 등은 반드시 사전 고지해 주시며, 고지 누락으로 인한 이상 반응에 대해서는 환불 및 책임이 어렵습니다. 4. 출장 특성상 교통, 기상, 관리사 건강 등의 변수로 인해 일정 변경 또는 지연이 발생할 수 있으며, 이로 인한 고객님의 양해를 부탁드립니다. 5. 간혹 체질에 따라 멍 등의 반응이 있을 수 있으나 이는 일시적인 경우가 많습니다. 6. 고객 사정으로 인해 관리 시작이 지연될 경우, 해당 시간만큼 관리 시간이 단축될 수 있으며 보상은 제공되지 않습니다. 7. 출장 서비스 특성상 도착 시간이 앞당겨지거나 지연될 수 있으므로, 방문 전후 일정에 여유를 두시고 예약해 주시기 바랍니다. 8. 관리사 배정은 지역, 일정 기준으로 이루어지며, 고객 요청에 따라 특정 관리사로의 배정은 가능하나 외모, 연령대, 말투 등 개인적 성향에 따른 요청은 수용이 어렵습니다. [고객 유의사항 및 책임] 1. 산모의 건강상태, 특이 증상, 병력 등은 반드시 사전 고지해주시고, 이를 소홀히 할 경우 발생하는 사고에 대해서는 고객에게 책임이 있습니다. 2. 에코산모사랑은 여성 전문 관리사로 운영되며, 남성 대상의 효도관리는 불가능합니다. 3. 관리사는 의료인이 아니며, 의료행위 또는 의학적 판단은 제공하지 않습니다. 4. 반려동물이 있는 경우 사전 고지 및 격리 조치가 필요하며, 미조치로 인한 사고에 대해서는 고객에게 책임이 있습니다. 5. 귀중품 및 파손 위험 물품은 사전 보관 요청 및 주의 안내 부탁드립니다. [서비스 진행 제한 및 면책 규정] 1. 다음과 같은 고객 귀책 사유가 발생할 경우, 서비스 제공이 제한되거나 중단될 수 있으며, 상황에 따라 법적 책임이 수반될 수 있습니다. ① 예약 시 고의로 정보를 누락하거나, 타인의 정보를 도용한 경우 ② 타 업체 소속이거나, 정상적인 서비스 이용 목적이 아닌 영업/정보 수집 등 부정한 목적으로 신청한 경우 ③ 고객 또는 동반 가족이 관리사 또는 본사 직원에게 욕설, 위협, 인격적인 비방 등의 언행을 한 경우 ④ 고객과 관리사가 서로 잘 맞지 않거나, 교체 이후에도 서비스 제공이 어려운 경우 ⑤ 고객의 지나친 요구나 반복적인 항의로 인해 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우 ⑥ 비방, 외설, 폭력적 표현 등 부적절한 내용을 온라인 또는 제3자에게 공유한 경우 2. 다음과 같은 불가피한 사유로 인해 서비스가 중단 또는 변경될 수 있으며, 이 경우 최대한 사전 안내드리고 별도 조율해 드립니다. ① 관리사에게 건강 문제, 경조사 등 불가피한 사정이 발생한 경우 ② 출장 환경 또는 서비스 진행 중, 산모의 건강 상태나 회복 과정에서 예기치 못한 의학적 문제가 발생한 경우 ※ 이 경우, 고객님과 충분한 소통을 통해 대체 일정 또는 적절한 조치를 취해드립니다. 단, 해당 사유로 인한 법적 책임은 지지 않습니다. 3. 본사와 사전 협의 없이 고객과 관리사 간 개인적인 거래 또는 요청으로 발생한 문제에 대해서는 본사에서 책임지지 않습니다. 4. 관리사는 전문성과 진심을 다해 산모 케어에 임하고 있으며, 서비스는 의료 목적이 아닌 회복 지원을 위한 관리입니다. 따라서, 관리 중 발생할 수 있는 신체 반응이나 질병 등에 대해서는 관리사 또는 본사에 책임을 묻기 어렵습니다. (단, 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.) [이벤트 및 리뷰 안내] 1. 고객이 작성하거나 제공한 리뷰, 사진, 영상 등 모든 콘텐츠는 에코산모사랑의 홍보 및 마케팅 자료로 활용될 수 있습니다. 2. 후기 작성은 첫 관리일 기준 6개월 이내에 작성해 주시기 바랍니다. [참고] • 본 이용 규정은 고객 편의를 위한 공지이며, 상황에 따라 일부 내용이 변경될 수 있습니다. • 규정 외 상황에 대해서는 본사와의 상담을 통해 공정한 기준으로 처리됩니다. • 서비스 이용 중 불편사항이나 건의사항은 본사 카카오톡 채널 또는 고객센터(1533-5935)를 통해 접수해주시기 바랍니다. |
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